Conseiller billetterie et relations avec les publics H/F
CDD Lyon 01 22K € à 27K € annuels
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Le.la salarié.e, en sa qualité de Conseiller.ère billetterie et relations avec les publics est notamment chargé.e des fonctions suivantes : -Accueille, renseigne et conseille le public (par téléphone, au guichet ou tout autre canal d'information/vente) selon les règles d'excellence et d'ouverture de l'Opéra de Lyon, sur l'ensemble de la programmation, des visites, des services et des évènements proposés à l'Opéra ou dans les Accueille les publics de passage à l'Opéra (touristes, passants.) dans une posture de médiation sur l'Opéra, ses espaces, son histoire et son activité, en s'appuyant sur les différents supports mis à sa disposition dans les espaces de l'Opéra ; -Informe le public sur la programmation et les différents spectacles proposés, la politique tarifaire de l'Opéra selon les profils de spectateurs, sur les formes et genres adaptés à chacun. Apporte un conseil personnalisé selon le parcours spectateurs et lui propose les modalités de communication adaptées (préférences d'information.) ; -Accueille, renseigne et conseille en anglais le public non francophone et assure un conseil aux publics de passage à Lyon en étroite collaboration avec l'Office du Tourisme. Ventes -Assure la vente de billetterie des différents spectacles, visites, et autres produits par tous moyens (guichet, courrier, téléphone, internet, etc.) en journée (du mardi au samedi) et lors des vacations du soir, à l'Opéra ou sur les lieux de représentations extérieurs ; -Assure la vente des abonnements lors de la campagne d'abonnements ; -Assure la vente des programmes et autres produits (visites, cartes Pass, livrets, places de parking, assiettes, etc) ; -Assure la gestion de la relation client liée à la vente, y compris après l'achat (échange, objections, réclamation, etc) ; -Assure l'accompagnement des spectateurs qui souhaitent acheter en ligne ; -Participe à l'amélioration continue de la qualité du service au guichet, au téléphone, sur le web et au niveau de la relation aux spectateurs. Gestion de l'outil de vente et relations spectateurs -Prend connaissance et se forme sur les évolutions du logiciel de relations spectateurs ; -Assure et formalise la déclaration d'incidents ; -Participe à l'intégrité et à la qualité de la base de données (nettoyage, qualification, mise à jour, etc). Technique et logistique -Assure la maintenance de niveau du matériel de billetterie (imprimantes, etc) ; -Assure le lien avec les équipes informatiques sur le parc de billetterie ; -Assure le stockage, le suivi et la diffusion des documents de communication dédiés à l'espace commercial ; -Assure la mise en place du hall pour l'ouverture du service commercial (mise à jour des Ipad, Tv et autres outils de médiation destinés au public). Encaissement et facturation -Enregistre et encaisse le montant correspondant aux achats selon divers modes de paiement ; -Assure l'édition des factures avec le service comptabilité ; -Est responsable de sa caisse et en fait un arrêté. Administratif -Assure la gestion des envois des produits vendus par internet ; -Assure le classement et vérifie les billets réintégrés ; -Recueille les remarques des clients (accueil, prix, temps d'attente, etc.) et les transmet au responsable de caisses ou à la Responsable Compétences/connaissances recherchées -Techniques de vente et de conseils aux spectateurs -Gestion administrative -Capacité à assimiler la programmation de l'Opéra de Lyon -Gestion de situations conflictuelles -La connaissance ou maitrise du logiciel Secutix serait un plus -La pratique de l'anglais serait un plus Poste à temps complet en CDD à pourvoir pour le 1er juin et jusqu'au 3 août 2024. Horaires du mardi au samedi de 12h à 18h et lors des vacations du soir de 18h à 21h. Travail possible le week-end en fonction de la programmation.Rémunération Comprise entre 21 600 € et 26 400 € .Adresser lettre de motivation, CV (sans photo) à l'attention de Valérie Mironneau jusqu'au 30 mai 2024 à minuit à : [email protected]